Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Редакция от 21 октября 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой ИП Добродей Дмитрий Евгеньевич, ИНН 631930309195, ОГРНИП 324774600818872 (далее — «Продавец») в адрес любого дееспособного физического лица (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), а также определяет условия использования сайта hela-lanka.ru (далее — «Сайт»). Оформление заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящей оферты.

1. Термины

• Сайт — интернет-магазин «Хела», расположенный по адресу hela-lanka.ru;
• Товар — мыло и сопутствующая косметическая продукция, представленные в каталоге Сайта;
• Заказ — оформленный Покупателем на Сайте запрос на приобретение Товара;
• Стороны — Продавец и Покупатель совместно.

2. Товар

Товар изготавливается партиями по заказу Продавца; сведения об изготовителе указаны на странице Товара. Фотографии на Сайте иллюстративны: фактура и оттенок бруска могут незначительно отличаться от партии к партии — это не является дефектом. Существенные характеристики Товара (состав, вес, партия) указаны на странице Товара. Цены на Сайте указаны в рублях РФ и включают все применимые налоги. Продавец вправе изменять цены и ассортимент в одностороннем порядке; изменение цены не затрагивает уже подтверждённые заказы.

3. Оформление заказа

Покупатель открывает форму через кнопку «Оформить заказ» в корзине или «Купить сейчас» в карточке Товара, указывает контактные данные и выбирает доставку. До перехода к оплате в форме отображается итоговая стоимость Товаров и доставки. Нажатие кнопки «Оплатить» передаёт Заказ Продавцу и запускает онлайн-оплату.

Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар на условиях настоящей оферты либо выдачи документа, подтверждающего оплату. Сведения о Заказе и его номер предоставляются Покупателю электронно. Отдельный звонок Продавца для согласования способа оплаты не требуется; при необходимости уточнить данные доставки Продавец связывается с Покупателем по указанным контактам.

4. Оплата

Оплата производится банковской картой онлайн через Т-Кассу. Итоговая сумма с учётом выбранной доставки отображается до оплаты. Данные карты вводятся в платёжной форме платёжного сервиса. Электронный кассовый чек направляется на email, указанный при оформлении. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо платёжному агенту, обрабатывающему платёж.

5. Доставка

Доставка осуществляется по территории России через СДЭК: в пункт выдачи или курьером. Стоимость — по тарифу СДЭК, бесплатно от 2 500 ₽. Расчёт стоимости и ориентировочного срока для выбранного города и способа доставки доступен в карточке Товара и при оформлении Заказа. Итоговая стоимость доставки показывается до оплаты; срок зависит от региона и работы перевозчика. Обязательство по передаче Товара исполняется при вручении Товара Покупателю или указанному им получателю.

6. Возврат и обмен

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара, а также документ или иное доказательство приобретения Товара у Продавца (ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Мыло относится к парфюмерно-косметическим товарам: если Товар был использован или его упаковка нарушена таким образом, что это влияет на возможность дальнейшей продажи, возврат Товара надлежащего качества может быть невозможен — точный перечень товаров, не подлежащих возврату, определяется постановлением Правительства РФ. Право вернуть Товар ненадлежащего качества (брак, недостача, несоответствие описанию) действует независимо от указанного ограничения и в общем порядке, предусмотренном законом.

Для возврата или обмена Покупатель обращается к Продавцу на help@hela-lanka.ru с указанием номера Заказа и причины обращения. Возврат уплаченных денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное, в срок, установленный законом.

7. Претензии

Претензии по качеству, комплектности или срокам передачи Товара направляются Продавцу на help@hela-lanka.ru с указанием номера Заказа и сути требования. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 20–22): как правило, 10 дней — по требованиям о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов на устранение недостатков; иные сроки — для требований об устранении недостатков или замене Товара.

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ. Продавец не несёт ответственности за задержки, произошедшие по вине перевозчика, а также за индивидуальную непереносимость компонентов Товара при отсутствии соответствующего предупреждения на упаковке — Покупателю рекомендуется ознакомиться с составом перед использованием. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

9. Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии, иллюстрации, товарные знаки и иные материалы, размещённые на Сайте, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или иных правообладателей. Использование этих материалов без предварительного письменного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных, предоставляемых при оформлении Заказа или обращении к Продавцу, осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу hela-lanka.ru/privacy. Оформляя Заказ, Покупатель также подтверждает согласие на обработку персональных данных на условиях, изложенных по адресу hela-lanka.ru/consent.

11. Разрешение споров

До обращения в суд Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 дней с момента получения. При недостижении согласия спор передаётся в суд в порядке, установленном законодательством РФ; Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания либо месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

12. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва Продавцом. Продавец вправе вносить изменения в текст оферты в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после этой даты. Действующая редакция всегда доступна по адресу hela-lanka.ru/oferta.

13. Реквизиты Продавца

ИП Добродей Дмитрий Евгеньевич, ИНН 631930309195, ОГРНИП 324774600818872
Эл. почта: help@hela-lanka.ru
Телефон: +7 (968) 400-74-77