Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Редакция от 3 июля 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой ИП Добродей Дмитрий Евгеньевич, ИНН 631930309195, ОГРНИП 324774600818872 (далее — «Продавец») в адрес любого дееспособного физического лица (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), а также определяет условия использования сайта hela-lanka.ru (далее — «Сайт»). Оформление заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящей оферты.

1. Термины

• Сайт — интернет-магазин «Хела», расположенный по адресу hela-lanka.ru;
• Товар — мыло ручной работы и сопутствующая продукция, представленные в каталоге Сайта;
• Заказ — оформленный Покупателем на Сайте запрос на приобретение Товара;
• Стороны — Продавец и Покупатель совместно.

2. Товар

Товар изготавливается небольшими партиями вручную из натуральных компонентов. Фотографии на Сайте иллюстративны: фактура, оттенок и рисунок среза бруска могут отличаться от партии к партии — это особенность ручной работы, а не дефект. Существенные характеристики Товара (состав, вес, партия) указаны на странице Товара. Цены на Сайте указаны в рублях РФ и включают все применимые налоги. Продавец вправе изменять цены и ассортимент в одностороннем порядке; изменение цены не затрагивает уже подтверждённые заказы.

3. Оформление заказа

Заказ оформляется через корзину Сайта нажатием кнопки «Оформить заказ». После получения Заказа Продавец связывается с Покупателем по указанным контактным данным для подтверждения состава, адреса доставки, способа оплаты и итоговой стоимости с учётом доставки. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом. Продавец вправе отказать в приёме Заказа, в том числе при отсутствии Товара на складе, о чём уведомляет Покупателя.

4. Оплата

Способ оплаты сообщается Покупателю при подтверждении Заказа: банковской картой онлайн через партнёра-эквайера (при наличии этой возможности на дату заказа) либо иным способом по согласованию Сторон. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо платёжному агенту, обрабатывающему платёж.

5. Доставка

Доставка осуществляется по территории России через Авито Доставка, СДЭК и Почта России по всей России. Ориентировочный срок — 2–6 дней, стоимость — от 290 ₽, бесплатно от 3 000 ₽; точные срок и стоимость зависят от региона и уточняются при подтверждении Заказа. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику.

6. Возврат и обмен

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара, а также документ или иное доказательство приобретения Товара у Продавца (ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Мыло ручной работы относится к парфюмерно-косметическим товарам: если Товар был использован или его упаковка нарушена таким образом, что это влияет на возможность дальнейшей продажи, возврат Товара надлежащего качества может быть невозможен — точный перечень товаров, не подлежащих возврату, определяется постановлением Правительства РФ. Право вернуть Товар ненадлежащего качества (брак, недостача, несоответствие описанию) действует независимо от указанного ограничения и в общем порядке, предусмотренном законом.

Для возврата или обмена Покупатель обращается к Продавцу на help@hela-lanka.ru с указанием номера Заказа и причины обращения. Возврат уплаченных денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное, в срок, установленный законом.

7. Претензии

Претензии по качеству, комплектности или срокам передачи Товара направляются Продавцу на help@hela-lanka.ru с указанием номера Заказа и сути требования. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 20–22): как правило, 10 дней — по требованиям о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов на устранение недостатков; иные сроки — для требований об устранении недостатков или замене Товара.

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ. Продавец не несёт ответственности за задержки, произошедшие по вине перевозчика, а также за индивидуальную непереносимость компонентов Товара при отсутствии соответствующего предупреждения на упаковке — Покупателю рекомендуется ознакомиться с составом перед использованием. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

9. Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии, иллюстрации, товарные знаки и иные материалы, размещённые на Сайте, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или иных правообладателей. Использование этих материалов без предварительного письменного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных, предоставляемых при оформлении Заказа или обращении к Продавцу, осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу hela-lanka.ru/privacy. Оформляя Заказ, Покупатель также подтверждает согласие на обработку персональных данных на условиях, изложенных по адресу hela-lanka.ru/consent.

11. Разрешение споров

До обращения в суд Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 дней с момента получения. При недостижении согласия спор передаётся в суд в порядке, установленном законодательством РФ; Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания либо месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

12. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва Продавцом. Продавец вправе вносить изменения в текст оферты в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после этой даты. Действующая редакция всегда доступна по адресу hela-lanka.ru/oferta.

13. Реквизиты Продавца

ИП Добродей Дмитрий Евгеньевич, ИНН 631930309195, ОГРНИП 324774600818872
Эл. почта: help@hela-lanka.ru

Шаблон, подготовленный на основе Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом. Перед публикацией уточните у юриста применимость ограничения на возврат парфюмерно-косметических товаров именно к вашему Товару (по коду ОКПД2/ТН ВЭД и фактическому составу), подставьте реальные реквизиты и при необходимости синхронизируйте сроки доставки/возврата с фактическими условиями договоров с перевозчиками.